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Usuários enfrentaram dificuldades para realizar transferências, pagamentos e até fazer login; banco informou que trabalha para normalizar os serviços

Clientes do Nubank enfrentaram instabilidade no aplicativo e dificuldades para realizar operações via Pix na tarde e início da noite desta quarta-feira (15). As reclamações se multiplicaram nas redes sociais e também foram registradas na plataforma Downdetector, que monitora falhas em serviços digitais.

Os primeiros relatos começaram por volta das 17h45. Entre os principais problemas apontados pelos usuários estavam falhas no login do aplicativo da Nubank, erros durante transferências via Pix e dificuldades para concluir pagamentos. O número de reclamações cresceu rapidamente e ultrapassou duas mil notificações em pouco mais de uma hora.

Além das ocorrências envolvendo o banco digital, o próprio sistema Pix também registrou aumento nas reclamações. Usuários relataram dificuldades para enviar e receber dinheiro, além de falhas em pagamentos instantâneos.

Em nota enviada à imprensa, o Nubank informou que identificou uma instabilidade temporária e que suas equipes trabalham para restabelecer os serviços o mais rápido possível.

“Estamos cientes de uma instabilidade temporária e trabalhando para restabelecer os serviços o quanto antes”, informou a instituição financeira.

Em testes realizados por veículos especializados, o acesso ao aplicativo chegou a funcionar normalmente em alguns momentos, porém as transferências via Pix permaneciam em processamento e acabavam retornando mensagens de erro.

Até a publicação desta reportagem, o Nubank ainda não havia informado a causa da instabilidade nem divulgado uma previsão para a normalização completa dos serviços.